Politique de livraison et frais d’expédition

1. Territoire desservi

La présente politique s’applique aux commandes destinées à la France métropolitaine, Corse comprise.

Cette version de MORVEKO ne dessert ni les DROM-COM ni les pays étrangers.

Une destination absente des choix proposés sur la page de paiement ne peut pas être utilisée comme adresse de livraison.

2. Service d’expédition

Les commandes sont acheminées au moyen d’une livraison standard avec suivi.

Le prestataire logistique est déterminé selon l’adresse du destinataire, la nature des articles et le parcours de transport correspondant.

3. Frais de livraison

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

• livraison standard : 8,52 € ;
• livraison standard gratuite dès 156,38 € d’achat.

Les frais applicables sont présentés dans le récapitulatif avant la confirmation du paiement.

4. Prix toutes taxes comprises

Les prix des articles et les frais de livraison comprennent les taxes applicables.

Les commandes expédiées vers la France sont exécutées sous le régime DDP. La TVA, les droits de douane et les taxes d’importation intégrés au transport sont compris dans le total réglé.

Aucun paiement fiscal ou douanier supplémentaire n’est dû lors de la remise du colis.

5. Délai d’acheminement

Le délai indicatif total compris entre la confirmation de la commande et sa livraison est de 8 à 16 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus de ce calcul.

Lorsqu’un événement exceptionnel affecte le réseau logistique ou les formalités douanières, le délai est prolongé de la durée directement causée par cette perturbation.

6. Suivi du colis

Le numéro de suivi est transmis au client après l’expédition dès son attribution.

Un intervalle technique existe entre la création de cette référence et l’affichage du premier événement dans le système du transporteur. Ce décalage ne constitue pas, à lui seul, un retard de livraison.

7. Exactitude des informations

Avant la confirmation, le client doit vérifier :

• son nom ;
• son adresse électronique ;
• son numéro de téléphone ;
• son adresse complète ;
• son code postal ;
• sa commune.

Une erreur découverte avant l’expédition doit être signalée immédiatement à salesupport@morveko.com.

Lorsqu’une seconde expédition résulte exclusivement d’informations incorrectes fournies par le client, les frais réellement engagés restent à sa charge dans les limites prévues par la loi.

8. Modification ou annulation

Toute demande de modification ou d’annulation doit parvenir au service d’assistance avant la remise du colis au transporteur.

Après l’expédition, le contenu et la destination ne sont plus modifiés lorsque le parcours logistique empêche l’interception.

Le consommateur conserve alors le droit de recevoir le bien puis d’utiliser la procédure de rétractation ou de retour.

9. Colis endommagé, incomplet ou non reçu

Le client doit écrire à salesupport@morveko.com et communiquer son numéro de commande.

En présence d’un dommage visible, il doit conserver :

• le produit ;
• le carton d’expédition ;
• les protections intérieures ;
• l’étiquette de transport ;
• les accessoires et pièces reçus.

Les photographies utiles doivent montrer l’emballage, l’étiquette, le produit et la détérioration constatée.

L’intervention d’un transporteur indépendant ne réduit pas les droits du consommateur à l’encontre du vendeur.

10. Transfert des risques

Les risques de perte et d’endommagement sont transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit personnellement un transporteur qui n’était pas proposé par MORVEKO, le transfert intervient lors de la remise du bien à ce prestataire conformément aux règles applicables.

11. Contact

E-mail : salesupport@morveko.com
Téléphone : +81 248-76-5384
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00
Fermeture : samedi et dimanche
Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST)