1. Zone desservie
La présente politique concerne les commandes livrées en France métropolitaine, Corse comprise.
Les DROM-COM et les pays étrangers ne sont pas desservis par cette version de MORVEKO.
Une destination absente des choix proposés lors du paiement ne peut pas servir d’adresse de livraison.
2. Service de transport
Les commandes sont expédiées au moyen d’une livraison standard avec suivi.
Le prestataire logistique est déterminé selon la destination, la nature de l’article et le parcours de transport.
3. Tarification
Les frais applicables sont les suivants :
- livraison standard : 8,52 € ;
- livraison standard gratuite pour toute commande atteignant 156,38 €.
Le montant exact est affiché avant la confirmation du paiement.
4. Taxes et formalités d’importation
Tous les prix et frais d’expédition comprennent les taxes applicables.
Les commandes destinées à la France suivent le régime DDP. La TVA, les droits de douane et les taxes d’importation intégrés au transport sont compris dans le total réglé.
Aucun paiement douanier ou fiscal supplémentaire n’est dû lors de la remise du colis.
5. Délai d’acheminement
La durée indicative totale est de 8 à 16 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés.
Lorsqu’un événement exceptionnel perturbe le transport ou les opérations douanières, le délai est prolongé du temps directement lié à cet événement.
6. Informations de suivi
Le numéro de suivi est communiqué après l’expédition dès son attribution.
Le transporteur doit d’abord activer cette référence dans son système. Le décalage entre sa création et l’affichage du premier événement ne constitue pas, à lui seul, un retard.
7. Adresse fournie par le client
Avant la validation, le client doit contrôler :
- son nom ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse électronique ;
- son adresse complète ;
- son code postal ;
- sa commune.
Toute erreur découverte avant l’expédition doit être signalée immédiatement.
Lorsqu’une seconde expédition résulte exclusivement d’informations incorrectes fournies par le client, les frais réellement engagés restent à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
8. Annulation ou modification
Une demande de modification ou d’annulation doit parvenir au service d’assistance avant l’expédition.
Après la remise du colis au transporteur, son contenu et sa destination ne sont plus modifiés lorsque l’interception n’est pas techniquement réalisable.
Le client conserve alors le droit d’attendre la livraison puis d’exercer la rétractation ou le retour commercial.
9. Colis endommagé, incomplet ou perdu
Le client doit contacter salesupport@morveko.com et communiquer son numéro de commande.
En présence d’un dommage visible, il doit conserver :
- l’article ;
- l’emballage extérieur ;
- les protections ;
- l’étiquette de transport ;
- les pièces et accessoires reçus.
Les photographies nécessaires doivent montrer le colis, son étiquette, le produit et la détérioration constatée.
Le recours à un transporteur externe ne réduit pas les droits exercés par le consommateur à l’encontre du vendeur.
10. Transfert des risques
Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lorsque le consommateur prend physiquement possession du bien.
Si le consommateur confie personnellement le transport à un prestataire qui ne figurait pas parmi les options proposées, le transfert intervient lors de la remise du bien à ce prestataire conformément à la loi.
11. Contact
E-mail : salesupport@morveko.com
Téléphone : +81 248-76-5384
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00
Fermeture : samedi et dimanche
Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST)