1. Délai commercial
MORVEKO accorde une période de retour de 30 jours à compter de la réception de l’article.
Cette faculté s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite aucune garantie impérative.
2. Situations concernées
Le retour porte notamment sur :
- un changement d’avis ;
- un article différent de celui commandé ;
- une pièce manquante ;
- un défaut ;
- une non-conformité ;
- une détérioration pendant le transport.
Dans le cadre d’un retour volontaire, l’article doit avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
3. Éléments accompagnant le retour
Lorsque ces éléments sont encore disponibles, le produit doit être renvoyé avec :
- ses accessoires ;
- ses composants ;
- ses notices ;
- ses fixations ;
- ses emballages d’origine.
L’absence d’un emballage ne supprime pas automatiquement un droit légal. Ses conséquences sont appréciées selon l’état réel du produit et la dépréciation légalement imputable au client.
4. Procédure
- Écrire à salesupport@morveko.com.
- Indiquer le numéro de commande.
- Identifier l’article.
- Préciser la raison du retour.
- Joindre les photographies utiles en cas de défaut, dommage, erreur ou élément manquant.
- Suivre les consignes d’emballage et d’expédition.
- Conserver la preuve de dépôt et le suivi.
Aucune autorisation préalable n’est exigée pour un retour admissible. La communication par e-mail est recommandée pour assurer la traçabilité.
5. Adresse de retour
MORVEKO
日本 〒962-0124 福島県須賀川市椿衝字大行山39
Japon
Cette adresse est l’adresse physique du magasin et le lieu de réception des retours.
6. Répartition des frais
| Motif | Frais directs de retour | Frais de traitement |
|---|---|---|
| Changement d’avis | À la charge du client | 0 € |
| Article défectueux ou non conforme | Pris en charge selon les instructions | 0 € |
| Mauvais article ou pièce manquante | Pris en charge si le renvoi est nécessaire | 0 € |
| Dommage pendant le transport | Pris en charge selon la procédure | 0 € |
Aucun pourcentage de remise en stock n’est retenu.
7. Vérification
Après réception, l’article est examiné afin de contrôler son identité, son état et le motif déclaré.
Une détérioration exclusivement causée par un usage inapproprié, une modification, un montage incorrect ou des manipulations excessives exclut le remboursement commercial intégral.
Cette limite n’affecte pas les garanties légales.
8. Solutions
Selon la situation, le traitement comprend :
- l’envoi d’une pièce absente ;
- une réparation ;
- un remplacement ;
- une réduction du prix ;
- un remboursement partiel ;
- un remboursement intégral.
9. Cycle de remboursement
Après validation du retour, l’émission interne intervient sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est adressé au moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Après son émission, l’inscription sur le compte dépend du réseau de paiement et de la banque, habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour une rétractation légale, les délais impératifs de remboursement restent applicables.
10. Frais de livraison initiaux
Lors d’une rétractation légale, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement réglé sont remboursés.
Le supplément correspondant à une option plus coûteuse reste exclu dans les limites autorisées.
11. Contact
E-mail : salesupport@morveko.com
Téléphone : +81 248-76-5384
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00
Fermeture : samedi et dimanche
Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST)