Politique relative aux retours et aux remboursements

1. Période commerciale de retour

MORVEKO accorde au client un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de l’article pour présenter une demande de retour.

Cette période s’ajoute au droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance. Elle ne remplace, ne réduit ni ne limite les garanties et protections impératives reconnues au consommateur.

2. Situations ouvrant accès au retour

Une demande de retour concerne notamment :

• un changement d’avis formulé dans le délai applicable ;
• la réception d’un article différent de celui commandé ;
• l’absence d’une pièce ou d’un accessoire ;
• un défaut affectant le produit ;
• une non-conformité par rapport à la description contractuelle ;
• une détérioration intervenue pendant le transport.

Dans le cadre d’un retour volontaire, le client doit limiter ses manipulations à celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article.

Lorsque ces éléments sont encore disponibles, le produit doit être accompagné de ses accessoires, composants, notices, fixations et emballages d’origine.

3. Demande de retour

La procédure s’effectue comme suit :

1. écrire de préférence à salesupport@morveko.com ;
2. indiquer le numéro de commande ;
3. identifier l’article concerné ;
4. préciser la raison du retour ;
5. joindre les photographies utiles en cas de défaut, dommage, erreur de référence ou élément manquant ;
6. suivre les consignes de conditionnement et d’expédition transmises ;
7. conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

Aucune autorisation préalable n’est exigée pour exercer un retour admissible. La communication par courrier électronique sert à enregistrer la demande, à faciliter son suivi et à rattacher le colis à la bonne commande.

4. Adresse physique de retour

Tout article retourné doit être expédié à l’adresse du magasin :

MORVEKO
日本 〒962-0124 福島県須賀川市椿衝字大行山39
Japon

Il est recommandé de contacter le service d’assistance par e-mail avant l’expédition afin d’obtenir les indications logistiques et de conditionnement.

5. Répartition des frais

Aucun frais administratif ni pourcentage de remise en stock n’est appliqué.

6. État du produit retourné

Après réception, l’article est examiné afin de contrôler son identité, son état et le motif déclaré.

Une détérioration exclusivement causée par un usage inapproprié, une modification, une installation incorrecte ou des manipulations excédant celles nécessaires à l’examen exclut le remboursement commercial intégral.

Cette limite ne porte pas atteinte aux droits relatifs à un défaut de conformité, à un vice caché ou à un dommage antérieur à la remise du produit.

7. Solutions applicables

Selon la situation et les droits du consommateur, le traitement prend l’une des formes suivantes :

• fourniture d’une pièce manquante ;
• réparation ;
• remplacement ;
• réduction du prix ;
• remboursement partiel ;
• remboursement intégral.

8. Cycle du remboursement

Après validation du retour, l’émission interne du remboursement intervient sous 1 à 3 jours ouvrés.

La somme est restituée sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Après son émission, son inscription sur le compte dépend du réseau de paiement et de l’établissement bancaire, habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais impératifs applicables à la rétractation légale restent inchangés.

9. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans devoir fournir de motif.

Après cette notification, le bien doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivants.

Les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Pour une vente de biens, le remboursement est différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.

Le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard initial. Le supplément lié au choix d’une option plus coûteuse reste exclu dans les limites autorisées par la réglementation.

10. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’exerce pas à l’égard d’un bien relevant d’une exclusion réglementaire, notamment un article fabriqué selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisé.

Cette exclusion ne supprime pas les recours relatifs à un défaut, une non-conformité, une erreur de livraison ou une détérioration pendant le transport.

11. Contact

E-mail : salesupport@morveko.com
Téléphone : +81 248-76-5384
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00
Fermeture : samedi et dimanche
Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST)